Políticas de privacidad Climate Balance®

En Climate Balance, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales. La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe cómo Climate Balance (en adelante, "la Plataforma") recopila, utiliza y protege la información de los usuarios. Esta Plataforma SaaS permite el cálculo de la huella de carbono, la elaboración de reportes de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), el establecimiento de metas de reducción y la generación de curvas marginales de abatimiento de CO₂ para empresas y organizaciones. Climate Balance se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, así como a seguir las buenas prácticas internacionales en la materia.

Esta Política se aplica a todos los usuarios de Climate Balance, independientemente de su país de residencia, y busca proporcionar un entendimiento claro de qué datos recopilamos, con qué fines los utilizamos y cuáles son sus derechos al respecto. Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Climate Balance es la entidad operadora de la Plataforma (referida en este documento simplemente como Climate Balance). Esto significa que Climate Balance determina los propósitos y medios del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de Contacto detallados más abajo.

Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información personal cuando usted utiliza nuestra Plataforma, los cuales detallamos a continuación:

Datos de identificación personal: incluyen información como su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de identificación tributaria (por ejemplo, RUT u otro identificador fiscal equivalente) y cualquier otro dato de identificación que proporcione al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios.

Datos de la empresa: si utiliza la Plataforma en contexto corporativo, podemos recopilar información sobre su empresa u organización, como el nombre de la empresa, industria o sector, tamaño de la empresa y otros datos comerciales que ingresen en la Plataforma. Estos datos, aunque se refieren a una entidad jurídica, pueden estar asociados a un usuario de contacto.

Datos de consumo y medioambientales: información relacionada con consumos energéticos, niveles de emisiones de GEI u otros indicadores ambientales que usted u otros usuarios autorizados ingresan en la Plataforma para permitir el cálculo de la huella de carbono, la generación de reportes de emisiones, el seguimiento de metas de reducción y la construcción de curvas de abatimiento de CO₂. Esta información puede incluir, por ejemplo, datos sobre consumo de electricidad, combustible, viajes corporativos u otras actividades relevantes para el inventario de emisiones.

Datos técnicos de uso: cuando navega o utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica, como la dirección IP desde la que accede, tipo y versión de navegador web, idioma del navegador, sistema operativo, fechas y horas de acceso, y comportamiento de navegación dentro de la Plataforma. También podemos recopilar identificadores proporcionados por cookies u otras tecnologías de seguimiento (ver sección Cookies más abajo para más detalles). Estos datos nos ayudan a administrar el sitio y mejorar la experiencia de usuario, y por lo general no lo identifican directamente, pero pueden asociarse a su cuenta de usuario.

Datos sensibles: En general, Climate Balance no solicita ni trata datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, datos de salud, orientación sexual, etc.) de sus usuarios, ya que la naturaleza del servicio se centra en datos medioambientales y corporativos. Le pedimos que se abstenga de ingresar este tipo de información en la Plataforma. En caso de que, excepcionalmente, necesitáramos tratar datos sensibles, lo haríamos cumpliendo estrictamente con las exigencias legales y solicitando su consentimiento explícito cuando la ley así lo requiera.

Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos a través de Climate Balance se utilizan con las siguientes finalidades específicas:

Prestación del servicio: Utilizamos sus datos para proveer las funcionalidades centrales de la Plataforma, tales como calcular la huella de carbono de su organización, generar reportes detallados de sus emisiones de GEI, hacer seguimiento al cumplimiento de sus metas de reducción de emisiones y elaborar curvas marginales de abatimiento de CO₂. En esencia, tratamos sus datos para poder entregar el servicio SaaS que usted ha solicitado y garantizar el correcto funcionamiento de todas las herramientas ambientales ofrecidas.

Administración de la cuenta y soporte al cliente: Sus datos de contacto (como nombre y correo electrónico) se usan para crear y gestionar su cuenta de usuario, autenticar su identidad al iniciar sesión, comunicarnos con usted sobre la administración de su cuenta y brindarle soporte técnico o atención al cliente cuando lo requiera. Por ejemplo, podemos enviarle notificaciones sobre actualizaciones de la Plataforma, alertas de seguridad, información sobre cambios en nuestros términos o en esta Política, o responder a consultas que usted nos envíe. Estas comunicaciones no son comunicaciones de marketing, sino mensajes esenciales para la prestación del servicio y la seguridad de la información.

Mejora y desarrollo de la Plataforma: Procesamos datos de uso y estadísticas de forma agregada o anonimizada(de modo que no lo identifiquen personalmente) para entender cómo los usuarios interactúan con Climate Balance. Esto nos ayuda a detectar tendencias, solucionar errores, optimizar el rendimiento, mejorar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas características y funcionalidades que puedan ser de interés. Siempre que sea posible, utilizaremos datos anonimizados para estos fines, de manera que no sea posible identificar a usuarios individuales en los análisis.

Seguridad y prevención de fraude: Tratamos información de registros y actividad en la Plataforma para monitorear, detectar y prevenir comportamientos potencialmente ilícitos, no autorizados o que violen nuestros términos y condiciones. Esto incluye medidas para proteger sus datos y los nuestros contra accesos no autorizados, uso indebido, envío de spam, accesos automatizados maliciosos (bots), así como para asegurar la integridad y confidencialidad de la información en nuestros sistemas. En caso de detectar actividad sospechosa, los datos pertinentes podrán ser analizados y utilizados para investigar y mitigar posibles amenazas a la seguridad.

Cumplimiento de obligaciones legales y normativas: Podemos necesitar procesar determinados datos personales para cumplir con obligaciones legales a las que estemos sujetos. Por ejemplo, datos de identificación y facturación (como su nombre o RUT) podrían ser utilizados para emitir documentos tributarios, boletas o facturas conforme a la legislación fiscal chilena u otras jurisdicciones aplicables. Asimismo, podríamos conservar y eventualmente divulgar cierta información en cumplimiento de requerimientos legales de autoridades competentes, órdenes judiciales, o regulaciones sectoriales (p. ej., normas ambientales) que exijan la conservación o presentación de registros de emisiones u otros datos.

En ningún caso utilizaremos sus datos personales para finalidades incompatibles con las aquí descriptas sin informarle y, de ser necesario, obtener su consentimiento. No realizamos actividades de marketing directo con sus datos (por ejemplo, envío de newsletters comerciales) a menos que usted nos haya otorgado un consentimiento expreso para ello. Asimismo, no empleamos los datos personales para decisiones automatizadas individuales con efectos jurídicossignificativos para usted sin intervención humana; cualquier implementación futura de funciones de este tipo le será comunicada oportunamente, garantizándole los derechos asociados. Adicionalmente, podemos mencionar a su empresa como cliente en nuestras comunicaciones institucionales o comerciales (por ejemplo, en nuestro sitio web o presentaciones a terceros), a menos que usted nos comunique su oposición expresa. Esta mención no incluirá datos personales, salvo que usted haya autorizado su inclusión explícitamente.

Almacenamiento de los datos

La Plataforma está alojada en Amazon Web Services (AWS), proveedor que ofrece altos estándares de seguridad y cumplimiento. Utilizamos cifrado, control de acceso, monitoreo y otras medidas técnicas y organizativas para proteger los datos. Solo personal autorizado accede a los datos bajo estricta confidencialidad.

Bases Legales para el Tratamiento de Datos

Climate Balance trata sus datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales, en consonancia con la Ley 19.628 chilena, el GDPR y demás normativas internacionales aplicables:

Ejecución de un contrato: Gran parte del tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato que se forma entre usted y Climate Balance cuando acepta nuestros Términos de Servicio y utiliza la Plataforma. Esto incluye, por ejemplo, el tratamiento de sus datos para proporcionarle los cálculos de huella de carbono y reportes solicitados, mantener su cuenta activa y brindarle soporte. Sin estos datos, no podríamos ofrecerle adecuadamente nuestros servicios SaaS.

Cumplimiento de una obligación legal: Algunos tratamientos de datos pueden ser necesarios para que Climate Balance cumpla con obligaciones legales o reglamentarias. Por ejemplo, las leyes fiscales o contables pueden obligarnos a conservar cierta información de transacciones (incluyendo identificación tributaria) para fines de auditoría o declaración de impuestos. Del mismo modo, podríamos estar obligados por ley a conservar datos de sus emisiones o reportes ambientales durante un período determinado, o a divulgarlos a autoridades gubernamentales en cumplimiento de normativas ambientales o requerimientos legales formales.

Interés legítimo: También podemos tratar sus datos cuando exista un interés legítimo nuestro (o de un tercero) que así lo exija, siempre que dicho interés no se vea sobrepasado por sus derechos fundamentales de privacidad. Hemos evaluado que contamos con un interés legítimo, por ejemplo, en mejorar y desarrollar nuestra Plataforma, en garantizar la seguridad de nuestros sistemas, y en comunicarle novedades relacionadas con la operatividad del servicio. En estos casos, nos aseguramos de que el tratamiento sea estrictamente necesario para el fin legítimo perseguido y de que sus derechos y libertades no se vean afectados. Usted tiene derecho a oponerse a aquellos tratamientos basados en interés legítimo (ver sección de Derechos de los Usuarios más adelante).

Consentimiento: En ausencia de otra base legal aplicable, Climate Balance solicitará su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El consentimiento será la base legal, por ejemplo, para el uso de ciertas cookies no esenciales (ver sección de Cookies), para eventuales comunicaciones comerciales (en caso de que en el futuro decida suscribirse a un boletín informativo voluntariamente) u otros supuestos en que la legislación requiera un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento; si bien la revocación no afectará tratamientos ya efectuados, dejaremos de tratar sus datos para las finalidades originalmente consentidas. En ningún caso asumiremos su consentimiento de forma tácita o ambigua: si precisamos su autorización, se la solicitaremos de forma clara, informada y explícita, en línea con la normativa chilena y europea.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Al igual que muchos servicios en línea, Climate Balance utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para poder brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo (computadora, teléfono, tableta) cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies permiten que la Plataforma reconozca su navegador y, por ejemplo, recuerde sus preferencias de usuario, mantenga su sesión iniciada y recopile información estadística sobre su navegación.

A continuación describimos los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos:

Cookies necesarias (técnicas): Son esenciales para el funcionamiento básico de la Plataforma. Por ejemplo, usamos cookies de sesión para que pueda autenticarse de forma segura y navegar por las secciones autorizadas de la aplicación sin tener que iniciar sesión repetidamente. Sin estas cookies, muchos de nuestros servicios no funcionarían correctamente. Estas cookies no recopilan información con fines de marketing ni rastrean su navegación en otros sitios.

Cookies de preferencia: Nos permiten recordar información sobre su configuración y preferencias, como el idioma que prefiere usar en la Plataforma o otras personalizaciones. De este modo, podemos proporcionarle una experiencia más personalizada.

Cookies analíticas o de rendimiento: Podemos utilizar cookies propias (primera parte) o herramientas analíticas internas para recopilar datos agregados sobre cómo los usuarios utilizan la Plataforma, qué páginas o funciones se usan con más frecuencia, tasas de error, tiempos de respuesta, etc. Esta información nos sirve para mejorar el rendimiento y optimizar el servicio. No empleamos cookies de terceros con fines publicitarios ni compartimos datos de estas cookies con anunciantes externos. Por ejemplo, actualmente no utilizamos herramientas de analítica de terceros (como Google Analytics) ni integraciones de marketing que coloquen sus propias cookies en nuestro sitio. Cualquier implementación futura de cookies de terceros para nuevos fines le será informada de antemano y, de ser legalmente requerido, se solicitará su consentimiento.

Usted tiene la posibilidad de controlar y/o rechazar las cookies a través de la configuración de su navegador web. La mayoría de los navegadores le permiten bloquear las cookies o recibir una alerta antes de almacenar una cookie. Si decide rechazar o eliminar cookies, tenga en cuenta que algunas partes de la Plataforma podrían no funcionar correctamente (por ejemplo, podría perderse su sesión iniciada o ver impedido el acceso a ciertas funcionalidades que dependen de las cookies).

Al continuar navegando y utilizando Climate Balance sin deshabilitar las cookies en su navegador, entendemos que ---en las jurisdicciones donde así se permite--- nos otorga su consentimiento para el uso de cookies, en concordancia con los términos de esta Política. En aquellos lugares donde la ley exija un consentimiento explícito para el uso de ciertas cookies, le mostraremos un aviso de cookies y respetaremos sus elecciones. Para más información sobre cómo gestionamos las cookies o tecnologías similares, puede contactarnos a través de los canales de Contacto al final de este documento.

Conservación de los Datos

Retenemos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados originalmente, salvo que la ley exija o permita un período de conservación mayor. En términos prácticos:

Los datos asociados a su cuenta de Climate Balance (información de perfil, datos de identificación y contacto, datos de su empresa y registros de uso del servicio) se conservarán mientras usted mantenga una cuenta activa con nosotros. Si decide desactivar su cuenta o dejar de utilizar la Plataforma, podremos conservar sus datos por un período adicional determinado, generalmente para cumplir con obligaciones legales o contractuales. Por ejemplo, es posible que conservemos ciertos datos durante [X] años tras la baja de su cuenta para fines tributarios, contables, resolución de disputas o cumplimiento normativo, según lo exija la legislación aplicable.

Los datos relacionados con sus cálculos de huella de carbono, reportes de emisiones, metas de reducción y demás información ambiental proporcionada en la Plataforma también se mantendrán mientras su cuenta esté activa. Tras la desactivación de su cuenta, podemos optar por anonimizar estos datos (eliminando o disociando cualquier elemento identificatorio personal) para conservar estadísticas agregadas o históricos de emisiones no identificables. La información anonimizada, que ya no constituye datos personales, podría ser retenida indefinidamente con fines legítimos (por ejemplo, análisis de tendencias ambientales globales).

Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima de mantener sus datos personales, o haya expirado el plazo legal de retención aplicable, procederemos a su eliminación segura o, en su lugar, a su anonimización permanente. Conforme a la normativa vigente, los datos personales deben ser eliminados o cancelados cuando han dejado de cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados originalmente, a menos que exista un fundamento legal para su conservación (por ejemplo, una ley que nos obligue a retener cierta información por más tiempo).

En todos los casos, la eliminación o destrucción de datos personales se realiza de manera segura, siguiendo procedimientos diseñados para evitar el acceso o tratamiento no autorizado durante el proceso.

Seguridad de los Datos Personales

En Climate Balance tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción. Estas medidas se adoptan siguiendo estándares industriales reconocidos y en cumplimiento de las obligaciones legales de seguridad de la información. En particular, contamos con las siguientes protecciones:

Cifrado de datos: Toda la comunicación entre su navegador y nuestros servidores está protegida mediante protocolos de cifrado (como HTTPS/TLS). Esto garantiza que los datos que usted ingresa en la Plataforma viajen de forma segura y no puedan ser leídos por terceros durante la transmisión.

Control de acceso restringido: El acceso a las bases de datos que contienen información personal está limitado únicamente a aquellos empleados, contratistas y colaboradores de Climate Balance que necesiten dicho acceso para desempeñar su trabajo y ofrecerle el servicio. Todos ellos están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.

Medidas de seguridad perimetral y monitoreo: Empleamos firewalls, sistemas de detección de intrusos y otras tecnologías de seguridad para prevenir accesos no autorizados a nuestra infraestructura. Asimismo, monitorizamos de forma continua nuestros sistemas para detectar actividad inusual o maliciosa, y contamos con planes de respuesta a incidentes de seguridad en caso de detectar alguna brecha.

Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros, que pueden estar ubicados en centros de datos con certificaciones de seguridad reconocidas. Procuramos utilizar proveedores de infraestructura que ofrezcan altos estándares en protección física y lógica de la información (por ejemplo, controles de acceso físico, vigilancia 24/7, redundancia ante fallos, etc.).

Respaldo y recuperación: Realizamos copias de seguridad periódicas de la información clave, para evitar pérdida de datos en caso de fallas técnicas o desastres. Estas copias de seguridad están igualmente protegidas mediante cifrado y almacenadas de forma segura.

Políticas internas y capacitación: Hemos adoptado políticas internas de protección de datos y seguridad de la información. El personal con acceso a datos personales recibe capacitación en materia de privacidad y seguridad, para asegurar que los datos se manejen con el debido cuidado y diligencia.

Si bien nos esforzamos al máximo en proteger su información personal, es importante señalar que ningún sistema es completamente invulnerable. Sin perjuicio de ello, revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad y las mejoramos continuamente para adaptarnos a nuevos riesgos y avances tecnológicos.

En caso de que, a pesar de todas nuestras precauciones, se produjera una violación de seguridad que comprometa significativamente su privacidad, le notificaremos conforme a lo exigido por la legislación aplicable (por ejemplo, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas), y tomaremos las acciones correctivas necesarias de forma inmediata.

Derechos de los Usuarios (Titulares de Datos)

Usted, como titular de sus datos personales, cuenta con una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento, de acuerdo con la Ley 19.628 de Chile, el GDPR de la Unión Europea y demás normas de protección de datos aplicables. En Climate Balance le facilitamos el ejercicio de estos derechos, los cuales se describen a continuación:

Derecho de Acceso: Tiene derecho a obtener confirmación de si en Climate Balance estamos tratando datos personales que le conciernen, y en tal caso, a acceder a esos datos. Esto significa que puede solicitarnos un informesobre los datos personales específicos que tenemos sobre usted y detalles sobre su tratamiento (finalidades, origen de los datos, destinatarios a quienes se han comunicado, plazos de conservación, entre otros).

Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos o actualicemos aquellos datos personales suyos que sean inexactos, incorrectos o estén incompletos. Si algún dato asociado a su perfil o a su empresa ha cambiado o es erróneo (por ejemplo, un apellido mal escrito, un email desactualizado, o datos de emisiones mal cargados), puede pedirnos que lo rectifiquemos y nosotros haremos la corrección a la brevedad.

Derecho de Cancelación/Supresión: También denominado derecho al olvido, le faculta a solicitarnos la eliminación o borrado de sus datos personales en determinadas circunstancias. Por ejemplo, puede ejercer este derecho cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recogieron, cuando retire su consentimiento (si el tratamiento se basaba en él) y no exista otra base legal para seguir tratándolos, o cuando considere que estamos tratando sus datos de manera ilícita. Atenderemos las solicitudes de eliminación siempre que no exista un deber legal de conservar esos datos por más tiempo. Conforme a la nueva normativa chilena, el titular puede solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestras bases de datos cuando ya no sean útiles para los fines con que fueron recolectados.

Derecho de Oposición: Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos personales cuando la base legal sea nuestro interés legítimo o una misión de interés público. En caso de que ejercite este derecho, dejaremos de tratar sus datos para los fines impugnados, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos legales. Asimismo, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo (aunque actualmente no realizamos marketing, garantizamos este derecho).

Derecho a la Portabilidad de los Datos: Este derecho, contemplado por el GDPR y las mejores prácticas internacionales, le permite solicitarnos una copia de aquellos datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, un archivo CSV o similar), para que usted pueda transferirlos a otro proveedor de servicios si así lo desea. También puede pedir, si es técnicamente viable, que transfiramos esos datos directamente a otra entidad que usted nos indique. El derecho a la portabilidad aplica cuando el tratamiento se basa en su consentimiento o en un contrato y se efectúa por medios automatizados.

Derecho a la Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en ciertas situaciones específicas. Por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos (si usted ha impugnado su exactitud) o cuando usted se ha opuesto a un tratamiento y estamos evaluando si nuestros motivos legítimos prevalecen, puede pedir que sus datos queden "congelados" --es decir, que no los usemos más que para almacenarlos-- hasta que se resuelva la cuestión. Durante la limitación, podremos retener los datos pero no usarlos activamente. La legislación emergente en Chile reconoce igualmente el derecho de bloqueo o suspensión temporal de los datos personales en tales casos.

Derecho a Revocar el Consentimiento: En los casos en que le solicitemos consentimiento para alguna actividad de tratamiento (por ejemplo, para enviarle comunicaciones opcionales o habilitar ciertas cookies), usted tiene el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento. La revocación del consentimiento no tendrá efecto retroactivo; esto es, no afectará la legalidad de los usos de datos realizados antes de su retiro, pero sí significará que cesaremos el tratamiento en cuestión hacia el futuro. Le informaremos de este derecho siempre que se solicite su consentimiento, y le proporcionaremos mecanismos sencillos para ejercerlo (como enlaces de "darse de baja" en correos electrónicos opcionales, o ajustes de preferencias en la Plataforma).

Derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas: Si bien actualmente Climate Balance no adopta decisiones que le afecten significativamente basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos (sin intervención humana), queremos informarle que, de acuerdo al GDPR, usted tendría derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en procesos automatizados (incluida la elaboración de perfiles) que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar. En caso de que en el futuro introduzcamos funcionalidades de procesamiento automatizado de datos personales para decisiones importantes, le garantizamos el derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Deberá proporcionarnos información suficiente para poder verificar su identidad (por seguridad, debemos asegurarnos de que la solicitud proviene del titular legítimo de los datos) y describir claramente su petición. Le responderemos sin dilación indebida, dentro de los plazos establecidos por la ley. En particular, bajo el GDPR tendremos hasta 1 mes para responder a partir de la recepción de su solicitud (prorrogable en casos complejos), mientras que la normativa chilena también nos insta a responder a la brevedad posible. El ejercicio de estos derechos es gratuito para usted, salvo en casos de solicitudes infundadas o excesivas (por ejemplo, repetitivas), en cuyo caso podríamos cobrar un cargo administrativo razonable o negarnos a actuar, tal como lo permite la ley.

Además, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos o la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En Chile, hasta la entrada en vigor de la nueva Agencia de Protección de Datos Personales, puede recurrir a los tribunales de justicia para hacer valer sus derechos conforme a la Ley 19.628. En la Unión Europea, puede dirigir su reclamo a la autoridad de protección de datos del país miembro donde tenga su residencia habitual o donde haya ocurrido la presunta infracción al GDPR. Con todo, esperamos que ante cualquier eventual discrepancia o inquietud nos dé la oportunidad de atenderla primero, contactándonos directamente, y con gusto resolveremos su caso de la mejor manera posible.

Comunicación de Datos a Terceros

Su privacidad es fundamental para nosotros. Por ello, no vendemos, distribuimos ni arrendamos sus datos personales a terceros con fines de marketing ni comerciales fuera del ámbito de Climate Balance. Tampoco utilizamos plataformas externas de gestión de clientes o marketing (como sistemas CRM o servicios de correo electrónico masivo) para el manejo de sus datos personales, por lo que su información no se comparte con terceros para dichos propósitos. Cualquier comunicación de sus datos a terceros se realiza únicamente en los casos que se indican a continuación, y siempre con las debidas garantías de confidencialidad y conforme a la legislación vigente:

Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): Climate Balance puede contratar a proveedores externos de confianza para que nos asistan en la operación de la Plataforma o en la prestación de nuestros servicios, por ejemplo, empresas de alojamiento web y almacenamiento en la nube, servicios de bases de datos, servicios de soporte técnico, u otras herramientas tecnológicas. Estos terceros pueden necesitar acceder a ciertos datos personales suyos en la medida necesaria para cumplir las tareas que les hemos encomendado, pero lo harán únicamente bajo nuestras instrucciones y control. A cada proveedor le exigimos contractualmente (mediante acuerdos de procesamiento de datos) que mantenga sus datos seguros y confidenciales, y que no los utilice para ninguna otra finalidad más que la de prestar el servicio específico que les hemos solicitado. En otras palabras, estos terceros actúan en nombre y por cuenta de Climate Balance, y no están autorizados a usar sus datos para sus propios fines.

Requerimientos legales y protección de derechos: Podemos divulgar o compartir información personal con terceros si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si de buena fe consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para: (i) cumplir con una obligación legal, un mandato judicial o una solicitud gubernamental válida (por ejemplo, responder a autoridades regulatorias ambientales o tributarias); (ii) hacer valer nuestros Términos y Condiciones de uso u otros acuerdos legales, investigando posibles violaciones; o (iii) detectar, prevenir o abordar de algún modo fraude, seguridad o problemas técnicos; o (iv) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Climate Balance, de nuestros usuarios u del público en general, conforme a la ley. En cualquier caso, nos aseguraremos de revisar cuidadosamente cada requerimiento de información y solo revelaremos aquellos datos que sean estrictamente necesarios para cumplir con la exigencia legal correspondiente.

Transacciones corporativas: Si Climate Balance llegara a participar en una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización societaria u otro tipo de transacción corporativa, los datos personales de los usuarios podrían ser transferidos como parte de dicho acuerdo, en conjunto con el activo que representa la base de datos o la Plataforma misma. En tal caso, nos aseguraremos de que el tercero receptor (por ejemplo, la empresa adquirente) se comprometa a respetar sus datos personales de manera consistente con esta Política de Privacidad y la normativa aplicable. Le notificaremos oportunamente, a través de la Plataforma o por los medios de contacto que nos haya proporcionado, acerca de cualquier cambio de control en el tratamiento de sus datos, para que pueda ejercer sus derechos en relación con sus datos personales con la nueva entidad responsable si así lo desea.

Fuera de las situaciones anteriores, no comunicaremos sus datos personales a ninguna otra clase de tercero salvo que contemos con su consentimiento explícito para hacerlo. En particular, no compartimos sus datos con anunciantes o redes publicitarias, ni con plataformas de redes sociales para fines promocionales, ni con otros clientes o usuarios de Climate Balance. Si en el futuro surgiera la necesidad de compartir sus datos personales con nuevos terceros por motivos distintos a los expuestos, le informaremos previamente y, de ser legalmente necesario, solicitaremos su consentimiento.

Transferencias Internacionales de Datos

Climate Balance ofrece sus servicios a usuarios y empresas a nivel global, por lo que la información que recopilamos puede transferirse o almacenarse en jurisdicciones distintas a la suya de residencia. En términos más concretos, sus datos personales pueden ser transferidos y alojados en servidores ubicados fuera de su país. Por ejemplo, podríamos utilizar infraestructura en la nube provista por terceros ubicados en Estados Unidos, Europa u otros países para respaldar y procesar los datos de la Plataforma.

Cuando transferimos datos personales desde Chile hacia otro país, o viceversa, o desde/ hacia jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de implementar garantías adecuadas para la protección de sus datos en cumplimiento con las exigencias legales internacionales. Adoptamos medidas como:

Verificar si el país de destino ha sido declarado por las autoridades competentes (por ejemplo, por la Comisión Europea en el caso de datos de ciudadanos UE) como un país con un nivel adecuado de protección de datos. En caso afirmativo, la transferencia puede realizarse ya que dicho país ofrece esencialmente un nivel de protección similar al de las leyes de origen.

En ausencia de una decisión de adecuación, establecer cláusulas contractuales tipo aprobadas para la protección de datos personales. Esto implica suscribir con el importador de los datos (el tercero en el país de destino) contratos que incluyan las disposiciones estándar de protección de datos adoptadas por la autoridad correspondiente, obligando al receptor a salvaguardar la información personal conforme a estándares equivalentes a los exigidos en origen.

Evaluar la necesidad de medidas adicionales de seguridad o compromisos suplementarios cuando sea pertinente, especialmente si las circunstancias de la transferencia lo requieren para garantizar efectivamente la protección (por ejemplo, cifrado de datos en tránsito y en reposo, acuerdos de confidencialidad reforzados, etc.).

En algunos casos, y de aplicar, podríamos basarnos en otras garantías reconocidas por la normativa, como normas corporativas vinculantes (si formásemos parte de un grupo empresarial multinacional con políticas internas aprobadas para transferencias internacionales) u otros mecanismos previstos en los artículos correspondientes de la ley (tales como códigos de conducta o certificaciones en materia de protección de datos, cuando estén disponibles).

Todas las transferencias internacionales de datos que realizamos se llevan a cabo en cumplimiento del Capítulo V del GDPR y disposiciones equivalentes de otras leyes de privacidad aplicables. En términos simples, esto significa que ningún dato personal de usuarios, especialmente aquellos sujetos a la jurisdicción europea, será transferido a un país que no ofrezca garantías suficientes de protección, a menos que contemos con un mecanismo legal válido para hacerlo o con su consentimiento explícito e informado sobre los posibles riesgos.

Si necesita más información sobre las transferencias internacionales de sus datos o las garantías específicas que aplicamos en un caso dado (por ejemplo, copia de las cláusulas contractuales tipo suscritas con proveedores), no dude en contactarnos y solicitarla. Estaremos disponibles para aclarar cualquier inquietud al respecto.

Al utilizar Climate Balance y proporcionarnos sus datos personales, usted entiende y acepta que sus datos podrán ser transferidos a otros países con el objetivo de posibilitar la prestación global del servicio, siempre bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí descritas.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: support@climatebalance.ai

Le recomendamos que, al enviarnos cualquier solicitud relacionada con sus derechos sobre datos personales, incluya en el mensaje la información necesaria para poder atenderle eficientemente: por ejemplo, su nombre completo, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Climate Balance, y una descripción detallada de su petición. Respondemos típicamente por correo electrónico, salvo que usted nos solicite otro medio alternativo viable.

Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podría actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de la información o para adaptarse a eventuales modificaciones legales. En caso de realizar cambios sustanciales a los términos de la Política, se lo comunicaremos a los usuarios a través de los canales habituales: por ejemplo, mediante un aviso destacado en la Plataforma, un correo electrónico informativo, o al iniciar sesión, antes de que dichos cambios entren en vigor. La fecha de "última actualización" al final de este documento se modificará en consecuencia. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cómo protegemos su información.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de la Política actualizada. No obstante, si los cambios implicaran nuevas finalidades de tratamiento que requieran su consentimiento, le solicitaremos dicho consentimiento de forma explícita.

Última actualización: 7 de abril de 2025.